Kamil Mehmet ÖZKAN

Her geçen gün önemi biraz daha anlaşılan mobil internet kullanımından her sektörde olduğu gibi havayolu şirketleri de etkilenecek. Sosyal medya araçları ve lokasyon bazlı servislerle hizmet konusunda her an olumlu ve olumsuz görüşlerini paylaşmaya istekli olan yolcuları kazanan havayolları oyunu da kazanmış olacak.

Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan

Not: İnfografiği orjinal boyutta görebilmek için; http://socialmediagraphics.posterous.com/how-mobile-will-transform-the-future-of-air-t#

Havayolları, infografik, mobil sosyal medya, sosyal medya

Geçenlerde Jamie Beckland’in Mashable için yazdığı yazıda demografik bölümlendirmenin artık sosyal medyada paylaşılan bilgiler sayesinde psikografik müşteri tanımları ile daha detaylı ve anlamsal bölümlendirmeler oluşturulabilmektedir.

Eskiden müşteriler yaş, gelir, yaşadığı yer, okul durumu gibi daha basit kırılımlar ile ayrılırken günümüzde tüketicilerin sosyal medyaa paylaştıkları ve context dediğimiz o değerli bilgiler sayesinde müşteriyi çok daha yakından tanıma olanağı buluyoruz.

Müşterilerimiz sadece müşteri diye değil, yakına mezuniyet balosuna katılacak öğrenci, okul sonrası çok sık Taksim’e takılan öğrenci gibi veya müşteriyi sadece anne değil de 1 yaşında bir çocuk annesi olarak ele aldığımızda marka olarak hem yapacağımız teklifler hem de kampanyalar çok daha amacına uygun olacak.

Müşteriler hergün sosyal mecralarda kendileri hakkında çok değerli bilgiler bırakıyorlar. Yakında daha da gelişecek anlamsal yazılımlar sayesinde müşterilerimizi çok daha yakından tanıyabiliceğiz. Bunun basit örneklerini bugün kullanmaktayız zaten. Yine klasik Azınlık Raporu filmine dönersek heran heryerde kişiye özel teklifler çok da uzakta değil.

Kamil Mehmet Özkan
@kamilozkan

azınlık raporu, kişiye özel teklif, mashable, müsteri segmentasyonu, semantik